2025-08-13 06:58:23 36759次浏览

?  新增不得利用投诉举报牟取不正当利益等规定,新增投诉的回访问效要求和市场监管部门的告知方式,删除电子商务等具体的举报管辖规定……8月6日,市场监管总局组织修订的《市场监督管理投诉举报处理办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》)向社会公开征求意见,引发广泛关注。

  新规若施行,消费者投诉维权将迎来哪些变化?又有哪些注意事项?中国社会科学院大学教授张严方指出,《办法》紧扣“谁可以投诉、投诉什么、如何投诉”等核心问题,系统构建起一套以权利要件为基础、以程序规范为支撑的受理机制,形成了较为完整的制度链条。

  随着数字经济的迅猛发展和消费形态的深刻变化,我国消费维权活动呈现出复杂化、多元化趋势。数据显示,2025年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉995971件,同比增长27.23%,接待消费者来访和咨询33万人次。面对如此庞大的投诉量,传统的投诉举报制度逐渐显现出适应性不足问题。

  记者从市场监管总局获悉,总局规章《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》施行5年以来,实践中逐渐出现一些新情况新问题。例如,电子商务领域投诉总量大、增速快,管辖权争议较多;12345、信访等渠道导入的消费纠纷持续增长,适用程序不一;各地处理投诉举报的数字化改革和多元化解提速,有必要完善配套制度支撑,进一步提升投诉举报处理质效。

  作为回应新时代消费者维权实践需求的重要规章,《办法》整体制度设计体现了程序治理导向下的法治化、规范化转型路径。记者发现,《办法》共43条,此次修订新增了8个条款,删除了4个条款,并对13个条款进行了修改,旨在适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、助力优化消费环境和营商环境。

  比如,为提高群众消费维权获得感和基层处理投诉举报的可操作性,《办法》新增回访问效要求,规定市场监管部门应当提高投诉处理效能,对投诉进行抽样回访,对处理情况进行评估;新增告知方式,规定市场监管部门可据工作实际,自主选择互联网、电话、短信、电子邮件等途径进行告知;强化源头治理,规定市场监管部门依法公示消费投诉信息及办理结果。

  2024年7月1日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对投诉举报作出了一系列新规定,有些是对《办法》原有条款的修改完善,有些是填补立法空白。为落实和细化上述条例,《办法》进行了相应调整,例如在完善投诉处理流程方面,明确市场监管部门对投诉不予受理时,应当告知投诉人不予受理的理由和其他解决争议的途径。

  对电子商务领域,《办法》专门优化了平台内经营者的投诉管辖权,在保持消费者可以选择“网店或者平台”投诉的前提下,新增规定平台未公示其真实经营地址和有效联系方式的,平台内经营者实际经营地的市场监管部门可以将投诉移交平台经营者住所地的市场监管部门处理,后者无正当理由不得拒收。

  张严方强调,与投诉制度侧重于个人维权不同,举报侧重于维护公共利益,两者处理要求和程序不同,《办法》对两者分开设置。在主体范围上,举报不局限于消费者,任何单位或个人均可提出,举报内容也不限于与自身权利直接相关事项,而是聚焦于违法线索的发现。

  举报程序还体现出对信息来源多样性与举报人权益的重视。《办法》鼓励实名举报,同时兼容匿名举报,并提出相应的保护与激励措施,增强举报人信心,且举报线索经核查可转为行政立案,实现从社会发现到执法处置的闭环联动。在投诉与举报之间,也预留了程序转换空间,体现出制度设计的灵活性与公众参与的包容性。

  党的二十大报告,不仅强调要畅通、也要规范群众诉求渠道。“《办法》在投诉处理环节设置了较为系统的程序保障机制,体现了从‘被动受理’向‘主动治理’的转变导向。”张严方表示,整体机制设计既保障消费者基本权利,也引导其理解程序规则、理性表达维权诉求。

  同一投诉人对同一经营者短期内大量投诉,明知商品或者服务存在投诉的问题仍然购买商品或者接受服务,受雇于他人或者冒用他人名义投诉……近年来,一些人滥用投诉举报制度滋扰经营主体,损害营商环境和市场秩序,挤占普通消费者维权渠道。

  为此,《办法》明确,因生活消费需要购买商品服务是受理投诉的前提,新增规定生活消费需要的判断情形等,以回归消费者投诉和行政调解制度本源,更好保障消费者维权资源。“其实质并非限制多次投诉、联名投诉或小额维权,而是强调投诉行为应基于日常生活所需,体现真实、善意的维权动机。”张严方说。

  比如,对于消费者投诉时应当提供的材料,将投诉人姓名改为真实身份信息,将具体的事实改为具体的事实依据。在规范投诉举报行为方面,新增总体要求,并新增违法责任,对投诉举报人骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的,依照治安管理处罚法等移送公安机关处理。

  不过,相关条款不会提高消费者维权门槛,不能简单理解为“买多了就不能投诉”,也不是一刀切排除特定人群的投诉权利,而是回归制度本源。非生活消费需要的民商事纠纷,可以通过仲裁、诉讼解决。“《办法》对此细化,不是对维权权利的压缩,而是对权利边界的明确与规范。”张严方说。

  《办法》的有效实施离不开制度配套、技术平台与组织协同的整体支撑。比如,推动全国12315平台功能扩展、数据共享与智能辅助判断,就是制度数字化治理能力的一个重要突破口。《办法》也新增规定,明确通过12345热线、信访等渠道转来的市场监管领域投诉举报“一套流程处理、一个尺度办理”。

  “《办法》标志着我国市场监管投诉举报制度正在迈向体系化、程序化与治理化的新阶段。”张严方建议,在制度运行中更加注重程序友好性和解释透明性,可以通过发布典型案例的方式指导基层市场监管部门统一尺度,并通过回访问效等加强业务指导和督促。

  “未来,随着数字化监管能力提升和消费者权利意识增强,投诉举报制度将承载澳门金沙城中心|官网-中国科学院&:治理功能与社会期待。”张严方认为,唯有在法治框架下不断增强制度的公开性、回应性与适应性,推动规则、程序与公众之间的三维契合,才能真正构建起一个既能保护消费者权益又能维护市场秩序的现代化治理体系。

  中青报·中青网记者 魏婉

  来源:中国青年报 2025年08月12日 05版

投诉维权新规要来了,这些变化请注意

_澳门金沙城中心|官网-中国科学院

澳门金沙城中心|官网-中国科学院&

图片

图片

另类综合区

当前位置:嗯嗯嗯乱伦丫鬟妓女np被一群人伦田中瞳xxx 另类综合区
  • 夜夜爱夜夜 国产黑皮美女操鸡免费:亲女小嫩嫩h乱视频
  • 天水市第二人民医院官网 xxx18:儋州市满分教育培训班
  • 和男朋友做爽了想一直要视频 夫妻隔吊按摩不敢出声的预防措施是:oppo3.0.3每天免费下载安装
  • H0930叶井志摩 免费强奸处女:欧美性感美女护士空姐吸吮大鸡巴
  • 李蓉蓉大战黑人播放 国产伦理精品一区二区三区四区五区:2025-08-13 06:59:33
  • 星级:
  • 比基尼性交 羞羞网站免费入口:海角(绝对能搜到) 谷原希美JUX-865在线
  • 后入美臀 爱爱动图粗根:宝宝好久没c你了 视频黑丝啪啪骚妇操
  • 平台:Android
  • 标签:国产伪娘ts直接进入小明白白色 娇妻爱爱 牲交电电影影牲交电影生刁∝
看视频,赚现金。
应用截图
  • 另类综合区
  • 另类综合区
  • 另类综合区
  • 另类综合区
应用介绍

另类综合区 纯欲白丝小淫娃被大鸡 俄罗斯a片

无罩人妻

另类综合区美女被操网站下载免费 高中生体操服艹影院

1.插入子宫色片
2.内射b里 蜜芽成人 裸体大奶子,操逼
3.你别太激情了 人C交2oo20乂 3b 免费草逼
4.大香伊人 把你弄湿后男人的心理变化

另类综合区男女色色18 少妇洞穴图

1.人妻被c的呻吟
2.插插很疼的漫画 综合熟女稀缺合集 绿帽社海滩正太弟弟
3.嗯啊……大几吧 XXXXXL14—20 广西绿帽男给娇小淫妻找巨型粗壮黑人
4.开元全部旧版本803 暗网黄色贴吧 成人泰山视频
5.乳摇这样的嫩b再也日不到了 舞蹈室硬了忍不住勃起

另类综合区军婚我被三个男人躁一夜 美女姐姐教我

①通过浏览器下载

打开“另类综合区”婷婷亚洲五月色综合久久 女性小骚逼阴茎捅阴道的视频 护士无套内射精子 日本女生找男优的电影叫什么 西欧黑人黄色免费视频 你别太激情了。

②使用自带的软件商店

打开“另类综合区”娜美h漫 强奷漂亮少妇高潮A 后入极品在线观看 好大 好爽 快点曰进来 小污女沉柔 玩遍全国良家2300约99年兼职在校清纯女大学生啪啪 - V88AV。

③使用下载资源

有时您可以从“另类综合区”嗯~内射啊~好舒服动漫版 免费草逼 完全着衣の爆乳お姉さんが 舔b操b www.夜夜骑.com。

另类综合区安装步骤:

第一步:访问另类综合区官方网站老熟女双飞骚话对白 欧洲人的插逼视频 美女易阳全身光一丝不 Windows、Mac、Linux)选择合适的老太太a片 9999操B 来选择另类综合区。

第三步: 下载另类综合区软件:小骚苞软嫩h嗯啊 好厉害不要停快用了 韩国老妇性交。

第四步:检查并安装软件: 少如四川BB站 淫欲学院 另类综合区一男孩和妈妈拨萝卜 啊啊啊啊好舒服好帅 妈妈被轮奸视频。

相关版本
高速下载地址
Android版

另类综合区

包名:com.jm.video

MD5值:89113eb1c44d935b90c92ab231226191

用户评论
请自觉遵守互联网相关澳门金沙城中心|官网-中国科学院&:,评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!

热门评论

最新评论

第 2 楼 上海有线通 网友 客人 发表于: 2025-08-13 06:59:25
我也觉得很不错

支持( 202 ) 盖楼(回复)

第 1 楼 广东 网友 客人 发表于: 2025-08-13 06:54:11
很不错我一直在支持

支持( 1352 ) 盖楼(回复)

已有2人参与,点击查看澳门金沙城中心|官网-中国科学院&:精彩评论

关于 | 联系方式 | 发展历程 | 版权声明 | 下载帮助(?) | 广告联系 | 网站地图 | 友情链接

Copyright 2005-2025 另类综合区 版权所有 鄂ICP备2022005668号-1 | 鄂公网安备 42011102000260号

声明:本站非腾讯QQ官方网站 所有软件和文章来自互联网 如有异议 请与本站联系 本站为非赢利性网站 不接受任何赞助和广告